企業

• 営業推進
• 2022.10.31
• マーケティング, 見込み客・潜在顧客, カスタマージャーニー, アンケート調査, 企業,

顧客の足跡／旅路を辿る

既存顧客と休眠顧客、離反顧客 自社の商品やサービス、そして顧客対応の評価を捕捉・検証する手段の一つに顧客満足度（CS）調査が […]

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• CS調査
• 2022.07.11
• アンケート調査, 企業, 石原公英氏, 顧客満足度（CS調査）,

Ask（問いかける）とListen（耳を傾ける）

CS調査の意義 企業の成長には顧客のニーズに応える商品やサービスを開発することが必要です。その顧客の声（Voice Of C […]

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• コラム
• 2022.03.24
• スマサーコラム編集部, セルフ型アンケートツール, リモートワーク, 企業, 働き方改革,

アンケート質問の作り方とは？分かりやすい例文でコツをご紹介

本コラムではアンケート質問の作成方法をご紹介しています。誰にでもわかりやすいシンプルな質問文、選択肢が作成の最重要ポイントで […]

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• ES調査
• 2021.03.17
• PDCA, アンケート調査, ポートフォリオ, マトリクス, 企業,

【第4回】満足度ポートフォリオの多角的な切り口

満足度の項目の優先付け 満足度調査ではさまざまな項目を評価対象としますが、一様に満足度が低い場合、満足度の低い項目が多岐にわ […]

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• ES調査
• 2022.02.17
• PDCA, アンケート調査, クロス集計, スマイルサーベイ, 企業,

従業員満足度調査（ES調査）とは？期待できる変化や実際の流れも解説

従業員が満足に働けているかどうかは、会社の業績を大きく左右する要因の1つです。どんなに優れた業績や実績を有する組織であっても […]

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• ES調査
• 2022.02.17
• PDCA, アンケート調査, スマイルサーベイ, テンプレート, リモートワーク,

従業員満足度調査（ES調査）の効果的な実施方法とは？

従業員満足度調査（ES調査）を実施するには、どのようなやり方があるのでしょうか。従業員満足度調査に対して掛けられる人的リソー […]

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• ES調査
• 2022.02.10
• PDCA, アンケート調査, スマイルサーベイ, テンプレート, リモートワーク,

従業員満足度アップで得られる3つのメリット

社内で従業員満足度調査（ES調査）を検討したときにこんな疑問はありませんか。「果たして効果はあるのだろうか」「コストをかけて […]

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• ES調査
• 2022.02.10
• ポートフォリオ, 企業, 集計・分析, 従業員満足度調査（ES調査）, 石原公英氏,

【第3回】ES調査の分析の視点

満足度を測定する 従業員満足度調査（ES調査）では、さまざまな項目に「どのくらい満足していますか」などと問い、項目ごとの満足 […]

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• ES調査
• 2022.01.13
• アンケート調査, セルフ型アンケートツール, 企業, 従業員満足度調査（ES調査）, 石原公英氏,

【第2回】ES調査のアンケート項目の要諦

従業員の仕事や会社に対する意識や満足／不満感を把握する調査は「従業員満足度調査」、また”従業員の満足感̶ […]

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• ES調査
• 2021.12.06
• スマサーコラム編集部, セルフ型アンケートツール, リモートワーク, 企業, 働き方改革,

【第1回】ES調査が重要視されている背景とは？

この2年、新型コロナウイルス禍でわたしたちの生活はさまざまな変化や制限を強いられました。現在も新しい生活様式への対応は模索が […]

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