石原公英氏

• 営業推進
• 2022.10.31
• マーケティング, 見込み客・潜在顧客, カスタマージャーニー, アンケート調査, 企業,

顧客の足跡／旅路を辿る

既存顧客と休眠顧客、離反顧客 自社の商品やサービス、そして顧客対応の評価を捕捉・検証する手段の一つに顧客満足度（CS）調査が […]

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• CS調査
• 2022.07.11
• アンケート調査, 企業, 石原公英氏, 顧客満足度（CS調査）,

Ask（問いかける）とListen（耳を傾ける）

CS調査の意義 企業の成長には顧客のニーズに応える商品やサービスを開発することが必要です。その顧客の声（Voice Of C […]

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• CS調査
• 2022.04.21
• 石原公英氏,

顧客の声を聴こう

顧客の声＝VOC 企業は商品やサービスを購入なり利用なりしてもらうことで存続するため、その購入者なり利用者なりの意見や評価は […]

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• ES調査
• 2021.03.17
• PDCA, アンケート調査, ポートフォリオ, マトリクス, 企業,

【第4回】満足度ポートフォリオの多角的な切り口

満足度の項目の優先付け 満足度調査ではさまざまな項目を評価対象としますが、一様に満足度が低い場合、満足度の低い項目が多岐にわ […]

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• ES調査
• 2022.02.10
• ポートフォリオ, 企業, 集計・分析, 従業員満足度調査（ES調査）, 石原公英氏,

【第3回】ES調査の分析の視点

満足度を測定する 従業員満足度調査（ES調査）では、さまざまな項目に「どのくらい満足していますか」などと問い、項目ごとの満足 […]

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• ES調査
• 2022.01.13
• アンケート調査, セルフ型アンケートツール, 企業, 従業員満足度調査（ES調査）, 石原公英氏,

【第2回】ES調査のアンケート項目の要諦

従業員の仕事や会社に対する意識や満足／不満感を把握する調査は「従業員満足度調査」、また”従業員の満足感̶ […]

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