顧客の足跡/旅路を辿る
既存顧客と休眠顧客、離反顧客 自社の商品やサービス、そして顧客対応の評価を捕捉・検証する手段の一つに顧客満足度(CS)調査が […]
ネットリサーチや市場調査の基礎知識やお役立ち情報をお届けするスマイルサーベイのコラム
既存顧客と休眠顧客、離反顧客 自社の商品やサービス、そして顧客対応の評価を捕捉・検証する手段の一つに顧客満足度(CS)調査が […]
CS調査の意義 企業の成長には顧客のニーズに応える商品やサービスを開発することが必要です。その顧客の声(Voice Of C […]
本コラムではウェブ上でアンケートが作成できるツールについて解説しています。無料ツール、有料ツールの機能を比較してアンケートの […]
本コラムではアンケート質問の作成方法をご紹介しています。誰にでもわかりやすいシンプルな質問文、選択肢が作成の最重要ポイントで […]
本コラムではオンラインアンケートの基礎的な設問タイプについて解説しています。回答率アップにつながるポイントや構成方法がわかる […]
本コラムではセルフ型アンケートツールの選び方となるポイントを紹介しています。利用期間、費用や機能面などから選定方法がわかる記 […]