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顧客の足跡／旅路を辿る
既存顧客と休眠顧客、離反顧客 自社の商品やサービス、そして顧客対応の評価を捕捉・検証する手段の一つに顧客満足度（CS）調査が […]
- CS調査
- 2022.07.11
- アンケート調査, 企業, 石原公英氏, 顧客満足度（CS調査）,
Ask（問いかける）とListen（耳を傾ける）
CS調査の意義 企業の成長には顧客のニーズに応える商品やサービスを開発することが必要です。その顧客の声（Voice Of C […]
- コラム
- 2022.06.02
- Google, アンケート調査, スマイルサーベイ, スマサーコラム編集部, セルフ型アンケートツール,
無料？有料？アンケート作成ツール選定のポイント
本コラムではウェブ上でアンケートが作成できるツールについて解説しています。無料ツール、有料ツールの機能を比較してアンケートの […]
- コラム
- 2022.03.24
- スマサーコラム編集部, セルフ型アンケートツール, リモートワーク, 企業, 働き方改革,
アンケート質問の作り方とは？分かりやすい例文でコツをご紹介
本コラムではアンケート質問の作成方法をご紹介しています。誰にでもわかりやすいシンプルな質問文、選択肢が作成の最重要ポイントで […]
- コラム
- 2022.03.03
- アンケート調査, スマイルサーベイ, スマサーコラム編集部, セルフ型アンケートツール, マトリクス,
WEBアンケートの基礎知識 回答率アップのポイントもご紹介
本コラムではオンラインアンケートの基礎的な設問タイプについて解説しています。回答率アップにつながるポイントや構成方法がわかる […]
- コラム
- 2022.02.28
- アンケート調査, クロス集計, スマサーコラム編集部, セルフ型アンケートツール, 集計・分析,
セルフ型アンケートツールの選び方 ポイントを詳しく解説
本コラムではセルフ型アンケートツールの選び方となるポイントを紹介しています。利用期間、費用や機能面などから選定方法がわかる記 […]